Obchodné podmienky

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou RentHub, s. r. o. a jej klientmi pri poskytovaní služieb správy nehnuteľností, sprostredkovania prenájmu a súvisiacich služieb prezentovaných na webovom sídle https://www.renthub.sk.

1. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1.1 Prevádzkovateľ / Poskytovateľ

Poskytovateľom služieb a prevádzkovateľom webového sídla je:

RentHub, s. r. o.
Sídlo: Mateja Bela 2460/20, 911 08 Trenčín
Kontaktná adresa: Jarošova 1, 831 03 Bratislava
IČO: 54 059 453
DIČ: 2121563653
IČ DPH: SK2121563653
Zápis: Obchodný register Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 42435/R
E-mail: info@renthub.sk
Telefón: +421 948 648 578
Web: https://www.renthub.sk

Ďalej v texte tiež ako „Poskytovateľ“, „RentHub“, „my“ alebo „nás/náš“.

1.2 Vymedzenie pojmov

Na účely týchto VOP majú nasledujúce pojmy uvedený význam:

Klient – fyzická alebo právnická osoba, ktorá prejaví záujem o služby Poskytovateľa, vstúpi s ním do rokovania alebo uzavrie s ním zmluvu; klientom môže byť majiteľ, záujemca o prenájom, kupujúci investičnej nehnuteľnosti alebo partner.
Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).
Majiteľ – vlastník nehnuteľnosti (prípadne osoba oprávnená nehnuteľnosť prenajímať), ktorý zverí nehnuteľnosť Poskytovateľovi do správy alebo využije sprostredkovanie prenájmu.
Podnájomník – fyzická alebo právnická osoba, ktorá užíva nehnuteľnosť na základe nájomnej alebo podnájomnej zmluvy v rámci modelu „bezstarostného prenájmu“ alebo sprostredkovaného prenájmu.
Služba – ktorákoľvek zo služieb Poskytovateľa podľa článku 2 týchto VOP.
Web – webové sídlo https://www.renthub.sk vrátane všetkých jeho funkcií a formulárov.
Formulár „Mám záujem“ – nezáväzný kontaktný (dopytový) formulár na webe slúžiaci na získanie informácií o službách (dopyt záujemcu).
Formulár „Podať sťažnosť / nahlásiť do blacklistu“ – formulár umožňujúci nahlásenie problémového nájomcu vrátane príloh a dôkazov.
Blacklist – interný zoznam problémových nájomcov vedený Poskytovateľom na účely posúdenia rizika a ochrany majiteľov a siete.
Zmluva – samostatná písomná zmluva uzavretá medzi Poskytovateľom a Klientom (napr. mandátna zmluva o správe, zmluva o sprostredkovaní, zmluva o spolupráci partnera), ktorej neoddeliteľnou súčasťou sú tieto VOP.
Partner – finančný poradca, developer, realitný sprostredkovateľ alebo iný subjekt zapojený do provízneho/odporúčacieho programu Poskytovateľa.
Cenník – aktuálny prehľad odmien a poplatkov za Služby, ak je vydaný; inak sú odmeny dohodnuté v Zmluve.
Zásady ochrany osobných údajov – samostatný dokument zverejnený na Webe, ktorý podrobne upravuje spracúvanie osobných údajov Poskytovateľom ako prevádzkovateľom.

1.3 Záväznosť VOP

Tieto VOP vymedzujú rámcové podmienky poskytovania Služieb. Samotné VOP nezakladajú záväzný zmluvný vzťah; záväzný zmluvný vzťah vzniká až podpísaním samostatnej Zmluvy podľa článku 3, ktorej sa tieto VOP stávajú neoddeliteľnou a záväznou súčasťou. V prípade rozporu medzi týmito VOP a individuálnou Zmluvou má prednosť dojednanie v Zmluve. Tam, kde to právne predpisy alebo povaha vzťahu so Spotrebiteľom vyžadujú, je akceptácia týchto VOP realizovaná aktívnym prejavom vôle (napr. zaškrtnutím súhlasu pri odoslaní formulára alebo podpisom Zmluvy), nielen samotným používaním Webu.

2. Predmet a rozsah služieb RentHub

Poskytovateľ poskytuje, podľa rozsahu dohodnutého v Zmluve, najmä tieto Služby:

2.1 Správa nehnuteľnosti a „bezstarostný prenájom“

komplexná správa nehnuteľnosti vrátane komunikácie s podnájomníkmi, riešenia bežnej údržby a administratívy spojenej s prenájmom;
model „bezstarostného prenájmu“ so zmluvnou garanciou nájomného pre majiteľa, pri ktorom sa Poskytovateľ za podmienok dohodnutých v Zmluve zaväzuje uhrádzať majiteľovi dohodnuté nájomné aj počas obdobia, keď je nehnuteľnosť neobsadená alebo keď podnájomník nájomné neuhradí, a to v rozsahu, lehotách a za podmienok výslovne uvedených v Zmluve;
rozsah garancie, jej limity, výluky a podmienky vzniku nároku sú vždy upravené v Zmluve; tieto VOP negarantujú konkrétnu výšku ani trvanie plnenia nad rámec Zmluvy.

Regulatórna povaha garancie nájomného. Zmluvná garancia nájomného je dojednaná ako záväzok zmluvného plnenia podľa Občianskeho a Obchodného zákonníka a nepredstavuje poistnú zmluvu ani poistnú činnosť podľa osobitných predpisov. Poskytovateľ posúdil a priebežne posudzuje, či konkrétne nastavenie tejto služby nenapĺňa znaky poisťovacej činnosti, finančnej záruky alebo inej regulovanej činnosti podliehajúcej dohľadu Národnej banky Slovenska; v rozsahu, v akom by si poskytovanie takejto služby vyžadovalo licenciu, povolenie alebo oprávnenie, Poskytovateľ takúto službu poskytuje výlučne v súlade s príslušnými predpismi alebo prostredníctvom oprávneného subjektu. [DOPLNIŤ: záver regulatórneho posúdenia / prípadné oprávnenie alebo licencia, ak sa vyžaduje.]

2.2 Sprostredkovanie prenájmu

vyhľadanie záujemcu o prenájom, prezentácia nehnuteľnosti, organizácia obhliadok a príprava podkladov k uzavretiu nájomnej/podnájomnej zmluvy.

2.3 Výber a kontrola podnájomníkov

preverenie a posúdenie záujemcov o prenájom v rozsahu prípustnom podľa platných právnych predpisov (najmä overenie totožnosti, platobnej spoľahlivosti a referencií) s cieľom znížiť riziko majiteľa.

2.4 Blacklist problémových nájomcov

vedenie interného zoznamu problémových nájomcov na účely posúdenia rizika; spracúvanie údajov v rámci blacklistu prebieha za podmienok uvedených v článku 6 a v samostatných Zásadách ochrany osobných údajov.

2.5 Sprostredkovanie investičných bytov

sprostredkovanie kúpy investičných nehnuteľností pre kupujúcich vrátane spolupráce s developermi a finančnými poradcami.

2.6 Provízny / odporúčací program pre partnerov

spolupráca s developermi, finančnými poradcami a ďalšími partnermi formou provízneho alebo odporúčacieho programu, ktorého konkrétne podmienky upravuje samostatná zmluva o spolupráci.
Súlad s predpismi o finančnom sprostredkovaní. V rozsahu, v akom by spolupráca s finančnými poradcami alebo odporúčanie finančných služieb napĺňali znaky finančného sprostredkovania podľa zákona č. 186/2009 Z. z. o finančnom sprostredkovaní a finančnom poradenstve, sa takáto činnosť vykonáva výlučne prostredníctvom subjektov s príslušným oprávnením a registráciou v Národnej banke Slovenska a v súlade s uvedeným zákonom. Poskytovateľ sám nevykonáva finančné sprostredkovanie ani finančné poradenstvo, ak na to nedisponuje príslušným oprávnením. [DOPLNIŤ: postavenie a oprávnenie subjektu zabezpečujúceho finančné sprostredkovanie, ak je relevantné.]

Poskytovateľ je oprávnený poskytovať Služby aj prostredníctvom spolupracujúcich subjektov siete RADO Reality / RentHub. Konkrétny rozsah Služieb pre daného Klienta je vždy vymedzený v Zmluve.

3. Vznik zmluvného vzťahu

3.1 Dopyt

Záujem o Služby vyjadríte spravidla odoslaním formulára „Mám záujem“ na Webe, telefonicky alebo e-mailom. Odoslanie formulára je nezáväzné a nepredstavuje uzavretie Zmluvy ani návrh na jej uzavretie; slúži na nadviazanie kontaktu a poskytnutie informácií.

3.2 Konzultácia a ponuka

Po prijatí dopytu Vás kontaktujeme za účelom konzultácie, posúdenia Vašich potrieb, nehnuteľnosti a predloženia konkrétnej ponuky a podmienok spolupráce.

3.3 Uzavretie zmluvy

Zmluvný vzťah vzniká až uzavretím samostatnej písomnej Zmluvy medzi Poskytovateľom a Klientom (napr. zmluvy o správe, zmluvy o sprostredkovaní alebo zmluvy o spolupráci). Tieto VOP predstavujú rámec, ktorý sa stáva súčasťou takejto Zmluvy. Do uzavretia Zmluvy nevzniká Poskytovateľovi povinnosť poskytnúť Službu ani Klientovi povinnosť uhradiť odmenu, ak nie je výslovne dohodnuté inak.

4. Práva a povinnosti zmluvných strán

4.1 Povinnosti Poskytovateľa

poskytovať Služby s odbornou starostlivosťou, riadne a včas v rozsahu dohodnutom v Zmluve;
informovať Klienta o podstatných skutočnostiach týkajúcich sa plnenia Zmluvy;
chrániť oprávnené záujmy Klienta a zachovávať mlčanlivosť podľa bodu 4.4;
spracúvať osobné údaje v súlade s platnými predpismi (článok 11).

4.2 Povinnosti Klienta (vrátane Majiteľa)

poskytnúť Poskytovateľovi úplné, pravdivé a aktuálne údaje a podklady potrebné na poskytnutie Služby;
Majiteľ zodpovedá za právny a faktický stav nehnuteľnosti, za jej spôsobilosť na prenájom, za splnenie zákonných a technických požiadaviek a za pravdivosť informácií o nehnuteľnosti (napr. ťarchy, energetická hospodárnosť, technický stav);
poskytnúť potrebnú súčinnosť (sprístupnenie nehnuteľnosti, odovzdanie dokumentov, plnomocenstvá);
uhrádzať odmenu a dohodnuté platby riadne a včas (článok 5);
bez zbytočného odkladu oznámiť Poskytovateľovi zmeny údajov a skutočností rozhodných pre plnenie Zmluvy.

4.3 Zodpovednosť za poskytnuté údaje

Klient zodpovedá za správnosť a pravdivosť všetkých údajov a podkladov, ktoré Poskytovateľovi poskytne. Poskytovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku nepravdivých, neúplných alebo neaktuálnych informácií poskytnutých Klientom. Tým nie je dotknutá vlastná zodpovednosť Poskytovateľa ako prevádzkovateľa podľa bodu 7 a článku 11.

4.4 Mlčanlivosť

Zmluvné strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách a skutočnostiach, o ktorých sa dozvedeli v súvislosti so spoluprácou, a nepoužiť ich v rozpore s ich účelom ani ich nesprístupniť tretím osobám bez súhlasu druhej strany, s výnimkou prípadov, keď povinnosť sprístupnenia vyplýva zo zákona alebo z rozhodnutia príslušného orgánu. Sprístupnenie osobných údajov príjemcom v rámci siete sprostredkovateľov RADO Reality / RentHub je prípustné len v rozsahu nevyhnutnom na poskytnutie dohodnutej Služby, na konkrétnom právnom základe podľa GDPR a pri vymedzených kategóriách príjemcov podľa Zásad ochrany osobných údajov a článku 11 týchto VOP; nad tento rámec povinnosť mlčanlivosti zostáva zachovaná.

5. Cena, odmena a platobné podmienky

Odmena za Služby je dojednaná v Zmluve, prípadne podľa platného Cenníka Poskytovateľa; konkrétna výška odmeny je uvedená v Zmluve alebo v Cenníku platnom v čase objednania Služby.
Ak je Poskytovateľ platiteľom DPH, k odmene sa pripočíta DPH v zákonnej výške.
Splatnosť odmeny a faktúr je dohodnutá v Zmluve; ak nie je dohodnuté inak, je splatnosť 14 dní odo dňa vystavenia faktúry.
Provízie partnerov v rámci provízneho/odporúčacieho programu sa riadia samostatnou zmluvou o spolupráci; nárok na províziu, jej výška a splatnosť sú stanovené v tejto zmluve o spolupráci. Ak sa províziou odmeňuje činnosť napĺňajúca znaky finančného sprostredkovania, uplatní sa článok 2.6 týchto VOP.
V prípade omeškania s úhradou je Poskytovateľ oprávnený požadovať úrok z omeškania v zákonnej výške.
Konkrétne sumy, sadzby a percentá nie sú súčasťou týchto VOP a sú vždy uvedené v Zmluve alebo Cenníku.

6. Používanie webu a formulárov; pravidlá nahlasovania do blacklistu

6.1 Používanie webu

Web a jeho obsah sú chránené príslušnými právnymi predpismi. Web ste oprávnení používať v súlade s jeho účelom, dobrými mravmi a platnými predpismi. Je zakázané zasahovať do funkčnosti Webu, zneužívať formuláre alebo odosielať protiprávny obsah.

6.2 Formuláre a právne základy spracúvania

Pri odosielaní formulárov ste povinní uvádzať pravdivé a aktuálne údaje. Pri formulári „Mám záujem“ sa Vaše osobné údaje spracúvajú primárne na účely vykonania opatrení pred uzavretím zmluvy na Vašu žiadosť a vybavenia Vášho dopytu na právnom základe podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, prípadne na základe oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR sa vyžaduje a získava výlučne tam, kde ide o spracúvanie na účely marketingu (napr. zasielanie ponúk a noviniek). Tieto právne základy sú zhodné so Zásadami ochrany osobných údajov, ktoré majú v prípade rozdielu prednosť pri opise spracúvania.

6.3 Pravidlá nahlasovania do blacklistu a spracúvanie údajov v blackliste

Formulár „Podať sťažnosť / nahlásiť do blacklistu“ umožňuje nahlásiť problémového nájomcu. Pri nahlasovaní a vedení blacklistu platí:

Pravdivosť – nahlasovateľ je povinný uvádzať výlučne pravdivé, presné a overiteľné informácie a nezamlčať podstatné skutočnosti;
Dôkazy – nahlásenie by malo byť podložené relevantnými dôkazmi (napr. nájomná zmluva, doklady o neuhradenom nájomnom, korešpondencia, fotodokumentácia škody);
Zodpovednosť nahlasovateľa – nahlasovateľ zodpovedá za pravdivosť ním poskytnutých údajov a za prípadnú ujmu spôsobenú nepravdivým, zavádzajúcim alebo neoprávneným nahlásením; nahlasovateľ berie na vedomie, že poskytuje osobné údaje tretej osoby a vyhlasuje, že tak robí oprávnene; zodpovednosť nahlasovateľa nezbavuje Poskytovateľa ako prevádzkovateľa jeho vlastnej zodpovednosti za zákonnosť spracúvania (článok 7 a článok 11);
Posúdenie Poskytovateľom – Poskytovateľ nahlásenie posúdi, je oprávnený si vyžiadať doplnenie podkladov a nie je povinný každý podnet zaradiť do blacklistu;
Právny základ a test proporcionality (LIA) – spracúvanie údajov v blackliste sa opiera o oprávnený záujem Poskytovateľa a majiteľov na ochrane pred rizikovými nájomcami podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Poskytovateľ vykonal a priebežne aktualizuje test proporcionality oprávneného záujmu (LIA), ktorým vyvažuje svoj záujem a záujmy majiteľov so základnými právami dotknutých osôb;
Posúdenie vplyvu na ochranu údajov (DPIA) – keďže vedenie blacklistu predstavuje systematické hodnotenie osôb na účely posúdenia rizika, Poskytovateľ vykonal posúdenie vplyvu na ochranu osobných údajov (DPIA) podľa čl. 35 GDPR, prijal primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu dotknutých osôb a toto posúdenie pravidelne aktualizuje;
Informačná povinnosť voči dotknutej osobe (čl. 14 GDPR) – keďže údaje o nahlásenom nájomcovi sa nezískavajú od dotknutej osoby, ale od nahlasovateľa, Poskytovateľ ako prevádzkovateľ informuje dotknutú osobu o spracúvaní jej údajov v primeranej lehote, najneskôr do jedného mesiaca od získania údajov, prípadne pri prvej komunikácii s ňou, ak sa neuplatní niektorá zo zákonných výnimiek podľa čl. 14 ods. 5 GDPR;
Doba uchovávania a kritériá výmazu – údaje v blackliste sa uchovávajú len po dobu nevyhnutnú na dosiahnutie účelu; po pominutí dôvodu zaradenia, po úhrade pohľadávky alebo po preukázaní nesprávnosti údajov sa údaje vymažú. Záznam v blackliste sa uchováva najviac 5 rokov od posledného relevantného záznamu (resp. do uplynutia premlčacej lehoty na uplatnenie súvisiacich nárokov), s pravidelným preskúmavaním jeho opodstatnenosti; podrobnosti upravujú Zásady ochrany osobných údajov;
Práva dotknutej osoby – osoba zaradená alebo navrhnutá na zaradenie do blacklistu má najmä právo na prístup k údajom a informácie o spracúvaní (čl. 13 – 15), právo na opravu nesprávnych údajov (čl. 16), právo na výmaz (čl. 17), právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18), právo na prenosnosť údajov tam, kde je relevantné (čl. 20), právo namietať spracúvanie založené na oprávnenom záujme (čl. 21) a právo podať sťažnosť dozornému orgánu – Úradu na ochranu osobných údajov SR (čl. 77); podrobnosti upravujú Zásady ochrany osobných údajov;
Automatizované rozhodovanie – Poskytovateľ nepodrobuje dotknuté osoby rozhodnutiu založenému výlučne na automatizovanom spracúvaní vrátane profilovania, ktoré by malo právne účinky alebo ich podobne významne ovplyvňovalo (čl. 22 GDPR); zaradenie do blacklistu je podkladom pre posúdenie rizika, pričom konečné rozhodnutie o uzavretí nájmu prijíma majiteľ alebo Poskytovateľ s ľudským zásahom. Ak by sa v konkrétnom prípade uplatnilo automatizované rozhodovanie, dotknutá osoba má právo na ľudský zásah, na vyjadrenie svojho stanoviska a na napadnutie rozhodnutia.

7. Zodpovednosť za škodu a jej obmedzenia

Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností v rozsahu a za podmienok podľa platných právnych predpisov (Obchodný zákonník, Občiansky zákonník).
Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú konaním alebo opomenutím Klienta či tretích osôb (najmä podnájomníkov), poskytnutím nepravdivých alebo neúplných údajov Klientom alebo okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc).
Vo vzťahoch medzi podnikateľmi Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame a následné škody ani za ušlý zisk v rozsahu, v akom to zákon pripúšťa. Voči Spotrebiteľovi sa toto obmedzenie neuplatní; voči Spotrebiteľovi sa nemožno odchýliť od zákona v jeho neprospech a akékoľvek dojednanie obmedzujúce zákonné práva Spotrebiteľa je v rozsahu jeho neprospechu neúčinné (§ 52 a nasl. Občianskeho zákonníka).
Vlastná zodpovednosť Poskytovateľa ako prevádzkovateľa. Poskytovateľ zodpovedá za zákonnosť spracúvania osobných údajov, ktoré sám vykonáva, vrátane vedenia blacklistu, a za prípadný neoprávnený zásah do práva na ochranu osobnosti alebo do práva na ochranu osobných údajov; túto zodpovednosť nemožno preniesť výlučne na nahlasovateľa.
Plnenie zo „zmluvnej garancie nájomného“ sa riadi výlučne podmienkami a limitmi dohodnutými v Zmluve; tieto VOP nezakladajú nárok nad rámec Zmluvy.
Akékoľvek zmluvné obmedzenie alebo vylúčenie zodpovednosti sa neuplatní v rozsahu, v akom to zákon nepripúšťa, najmä voči Spotrebiteľovi.

8. Reklamačný poriadok

8.1 Uplatnenie reklamácie

Ak ste so Službou nespokojní, máte právo uplatniť reklamáciu. Reklamáciu môžete uplatniť:

písomne na adrese sídla: RentHub, s. r. o., Mateja Bela 2460/20, 911 08 Trenčín (prípadne na kontaktnej adrese Jarošova 1, 831 03 Bratislava);
e-mailom na: info@renthub.sk;
telefonicky na čísle +421 948 648 578 (s následným písomným potvrdením odporúčame).

V reklamácii uveďte svoje identifikačné a kontaktné údaje, opis vady Služby a čo reklamáciou požadujete. Tento reklamačný poriadok je trvalo dostupný na Webe a v sídle Poskytovateľa. Poskytovateľ vedie evidenciu reklamácií, ktorá obsahuje údaje o dátume uplatnenia, predmete reklamácie a spôsobe jej vybavenia.

8.2 Lehoty a vybavenie

Poskytovateľ vydá Spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie; ak ju nemožno vybaviť ihneď, potvrdenie sa doručí bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Pri Službe sa primerane uplatní zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; ak Poskytovateľ reklamáciu nevybaví v 30-dňovej lehote, má Spotrebiteľ právo na nápravu zodpovedajúcu vade poskytnutej Služby, najmä na primeranú zľavu z ceny Služby alebo na odstúpenie od zmluvy, ak povaha Služby a vady takýto následok pripúšťa.
O výsledku vybavenia reklamácie Vás Poskytovateľ informuje a vydá písomný doklad o vybavení reklamácie.

9. Ochrana spotrebiteľa a odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

9.1 Pôsobnosť

Tento článok sa vzťahuje výlučne na Klientov, ktorí sú Spotrebiteľmi a uzavreli Zmluvu na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Poskytovateľa podľa zákona č. 102/2014 Z. z. Ak je záväzná Zmluva podpísaná za súčasnej fyzickej prítomnosti strán v prevádzkových priestoroch Poskytovateľa, nejde o zmluvu uzavretú na diaľku ani mimo prevádzkových priestorov a právo na 14-dňové odstúpenie podľa tohto článku sa neuplatní.

9.2 Predzmluvné informačné povinnosti

Pred uzavretím Zmluvy na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Poskytovateľ poskytne Spotrebiteľovi predzmluvné informácie podľa § 3 zákona č. 102/2014 Z. z., vrátane informácie o práve na odstúpenie, jeho podmienkach, lehote a postupe, ako aj vzorové poučenie o uplatnení práva na odstúpenie a vzorový formulár na odstúpenie podľa prílohy uvedeného zákona.

9.3 Právo na odstúpenie

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. Odstúpenie možno uplatniť písomne na adresu sídla alebo e-mailom na info@renthub.sk; na tento účel možno použiť formulár na odstúpenie podľa prílohy zákona č. 102/2014 Z. z. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.

9.4 Zákonné výnimky pri službách

Spotrebiteľ berie na vedomie zákonné výnimky z práva na odstúpenie (§ 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z.), najmä:

ak Poskytovateľ začal s poskytovaním Služby na základe výslovného súhlasu Spotrebiteľa a Spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca po úplnom poskytnutí Služby právo na odstúpenie, a ak došlo k úplnému poskytnutiu Služby;
ak Spotrebiteľ požiadal o začatie poskytovania Služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a následne odstúpi, je povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa odstúpenia.

9.5 Dôsledky odstúpenia

Po odstúpení Poskytovateľ vráti Spotrebiteľovi prijaté platby najneskôr do 14 dní, znížené prípadne o úhradu za reálne poskytnuté plnenie podľa bodu 9.4.

10. Dozor, alternatívne riešenie sporov a rozhodné právo

10.1 Orgán dozoru nad ochranou spotrebiteľa

Orgánom dozoru nad ochranou spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Miestne príslušným podľa sídla Poskytovateľa je Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, e-mail tn@soi.sk, www.soi.sk.

10.2 Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má Spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Subjektom ARS je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ má právo voľby subjektu ARS, na ktorý sa obráti.

10.3 Riešenie sporov online

Spotrebiteľ berie na vedomie, že európska platforma na riešenie sporov online (RSO/ODR) podľa nariadenia (EÚ) č. 524/2013 bola k 20. júlu 2025 ukončená a už nie je dostupným prostriedkom nápravy. Spotrebiteľské spory sa preto riešia prostredníctvom vnútroštátneho systému alternatívneho riešenia sporov podľa bodu 10.2 (SOI alebo iný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR).

10.4 Rozhodné právo a príslušnosť

Zmluvný vzťah a tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na riešenie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov.

11. Ochrana osobných údajov

Poskytovateľ spracúva osobné údaje ako prevádzkovateľ v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie o účeloch, právnych základoch, dobe uchovávania, príjemcoch a o Vašich právach nájdete v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov zverejnenom na Webe.

Príjemcovia a sieť sprostredkovateľov. Osobné údaje môžu byť sprístupnené subjektom siete RADO Reality / RentHub, najmä:

RADO Reality Trenčín, s.r.o., Mateja Bela 2460/20, 911 08 Trenčín, IČO 50 870 815;
Grey Donkey Group s.r.o., IČO 52 096 998;
RADO Reality Group s.r.o., IČO 47 412 593.

Aktuálny zoznam príjemcov a sprostredkovateľov je dostupný na vyžiadanie a priebežne aktualizovaný. Postavenie jednotlivých subjektov je v Zásadách ochrany osobných údajov vymedzené podľa povahy spracúvania: subjekty siete podieľajúce sa na vedení spoločnej databázy blacklistu vystupujú ako spoloční prevádzkovatelia na základe dojednania podľa čl. 26 GDPR, zatiaľ čo subjekty zabezpečujúce čiastkové spracovateľské činnosti výlučne v mene Poskytovateľa vystupujú ako sprostredkovatelia na základe zmluvy o spracúvaní podľa čl. 28 GDPR. Bez zodpovedajúceho právneho nástroja sa osobné údaje vrátane údajov blacklistu týmto subjektom neposkytujú.

Zodpovedná osoba (DPO). Vzhľadom na vedenie blacklistu a s ním súvisiace systematické monitorovanie Poskytovateľ z opatrnosti určil zodpovednú osobu podľa čl. 37 GDPR, ktorú možno kontaktovať na adrese info@renthub.sk (predmet „Zodpovedná osoba – ochrana osobných údajov“). Podrobnosti upravujú Zásady ochrany osobných údajov.

Dozorný orgán. Dozorným orgánom v oblasti ochrany osobných údajov je Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 4826/12, 820 07 Bratislava, tel. +421 2 3231 3220, www.dataprotection.gov.sk, na ktorý sa môžete obrátiť s podnetom alebo sťažnosťou.

12. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sú zverejnené na Webe a Poskytovateľ je oprávnený ich jednostranne meniť a dopĺňať, najmä v dôsledku zmien právnych predpisov, rozsahu Služieb alebo prevádzkových podmienok.
Zmena VOP voči Spotrebiteľovi. Pri podstatnej zmene VOP týkajúcej sa už uzavretej Zmluvy so Spotrebiteľom Poskytovateľ oznámi zmenu Spotrebiteľovi vopred, a to najmenej 30 dní pred nadobudnutím jej účinnosti. Spotrebiteľ má právo zmenu odmietnuť a z tohto dôvodu od Zmluvy odstúpiť, prípadne ju vypovedať bez sankcie pred dňom účinnosti zmeny; ak tak neurobí, považuje sa zmena za akceptovanú. Tým sa vylučuje uplatnenie zmeny voči Spotrebiteľovi výlučne „dňom zverejnenia na Webe“ bez možnosti zmenu odmietnuť.
Na už uzavreté Zmluvy sa zmena VOP vzťahuje len v rozsahu dohodnutom so zmluvnými stranami alebo v rozsahu pripustenom zákonom; práva Spotrebiteľa zostávajú zachované.
Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo neúčinným, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení; neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré sa svojím účelom najviac približuje pôvodnému.
Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami platných právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a predpisov na ochranu spotrebiteľa.
Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku.

Účinné od: 12. 6. 2026

Toto je znenie pripravené na právnu kontrolu. Pred zverejnením a použitím v praxi je potrebné doplniť údaje v hranatých zátvorkách (vrátane výsledkov regulatórneho posúdenia garancie nájomného a finančného sprostredkovania, vykonanej DPIA/LIA, doby uchovávania v blackliste, postavenia príjemcov a kontaktu na zodpovednú osobu) a nechať dokument posúdiť oprávneným právnym zástupcom.